COMPETENCES
NIVEAU REQUIS *
CONNAISSANCES THEORIQUES ET SAVOIR FAIRE
AFFAIRES GENERALES
CHARGE D’ACCUEIL
-Accueil physique et téléphonique du public
-Renseignement et orientation du public
-Gestion et affichage d’informations
VENTE TICKETS DE CANTINE ET DE GARDERIE
-Tenue et mise à jour des tableaux de cantine et de garderie
COMMUNICATION INTERNE
• Réception, traitement et diffusion de l’information et des courriers papiers et électroniques
• Conseil, aide et assistance aux élus
SERVICES A LA POPULATION
IMPRESSION ET SAISIE DE CARTAINS ACTES D’ETAT CIVIL
-Accueil et information du public
-Réceptionner les dossiers d’état civil
-Tenue administrative des registres d’état civil
-Recensement militaire
-Réception de certains dossiers d’ordre social
TITRES SÉCURISÉS
-Accueil et information du public
-Réceptionner les dossiers de carte d’identité et passeports
RECEPTION DES DOSSIERS FRANCE SERVICES
-Accueil et information du public
-Réceptionner les dossiers
-Relais pour le numérique
URBANISME
PRE-INSTRUCTION DES AUTORISATIONS D’URBANISME
-Accueil et information du pétitionnaire et du public
-Orientation du pétitionnaire et du public vers les services compétents
-Pré-instruction des dossiers d’urbanisme : réception, vérification, transmission des dossiers
-Documents annexes
-Recours
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
-Sens de l’écoute de l’observation
-Rigueur
-Organisation
-Dynamisme, réactivité, esprit d’initiative
-Bonne résistance physique
-Être autonome au quotidien dans l’organisation du travail mais savoir se référer aux supérieurs hiérarchiques
-Capacité de travail en équipe
-Disponibilité
-Capacité d’écoute auprès des élus, des collègues et des usagers
-Discrétion professionnelle
* + = notions / ++ = connaissance / +++ = maîtrise / ++++ = expertise
SAVOIRS SOCIOPROFESSIONNELS
-Techniques d’accueil et de régulation
-Techniques d’écoute
-Règles de communication
-Techniques et outils de communication
-Techniques de recherche d’information
-Fonctionnement du standard téléphonique, de l’annuaire et d’internet
-Techniques rédactionnelles administratives
-Connaissance de la législation en vigueur
-Information générale relative à l’état civil (IGREC du 11 mai 1999)
-Droits et obligations des usagers
-Procédures relatives aux formalités administratives
-Acteurs du champ de l’urbanisme
-PLU communal, cadastre communal, plans de construction
-Procédures de transmissions des demandes et d’instruction des dossiers
-Organisation et organigramme de la collectivité
-Logiciels dédiés
-Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
-Tribunaux (TA, TI, TGI)
-Culture générale des collectivités territoriales
