Contrat:
SAI

Vos missions seront les suivantes:

1. Réception & relation client
Accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
Suivi des réservations, demandes spéciales, réclamations éventuelles
Être l’interlocutrice de référence durant tout le séjour
Mettre en avant les prestations proposées, s’assurer de la satisfaction globale
2. Organisation & coordination quotidienne
Planifier, encadrer et contrôler le travail du personnel d’entretien et technique
Veiller au respect des standards qualité (propreté, confort, accueil)
Anticiper les besoins, gérer les imprévus, maintenir la fluidité des opérations
Assurer le lien régulier avec la direction et les partenaires opérationnels
3. Gouvernance & contrôle qualité
Vérifier systématiquement l’état des logements avant l’arrivée des clients
Contrôler le linge, la literie, le ménage, les produits d’accueil, etc.
Suivre les stocks et anticiper les besoins en fournitures
Former et accompagner les équipes terrain (femmes de chambre, maintenance.)
4. Conciergerie & services clients
Répondre aux besoins spécifiques des clients (réservations, transports, activités.)
Apporter une attention personnalisée à chaque séjour
S’assurer du bon déroulement et du confort des clients tout au long de leur présence